новости

ОАО "ВымпелКом" или известный бренд "Билайн" реализовал уникальный для России проект под названием BeeTeam.

По некоторым данным в последний год "Полосатый оператор" провел усовершенствования по многим направлениям своей деятельности. Для проверки нововведений компания наняла 50 добровольцев, которые тестировали четыре недели работу Билайна в четырех направлениях: деятельность Офисов обслуживания и Центра поддержки клиентов, качество связи, онлайн-коммуникации.

В такую команду вошли люди с разными профессиями и возрастом. Для того, чтобы принять участие в этом проекте, требовалось отправить запрос, а точнее просто откликнуться на сообщения в официальных сообществах компании "Билайн" в соц.сетях, а после чего пройти собеседование в компании со специалистами.

Проверка проходила в виде квеста, в котором участники выполняли различные задачи, связанные с работой компании. Объявление заданий и их контроль осуществлялся с помощью специально разработанного мобильного приложения BeeTeam, которое позволяло комментировать, следить за рейтингом, а также отслеживать задачи. Участники квеста соревновались в активности и качестве выполненых заданий, помимо одного тестирования сервиса "Билайн".

Всего было выполнено 33 задания. Участики успели поработать в 40 салонах компании "Билайн" в Москве, помочь более 450 клиентам, проконсультировать более 100 клиентов, которые обратились в call-центр, измерить качество интернета более чем в 100 геолокациях Москвы, самостоятельно разработать новые мобильные приложения и сервисы и многое другое.

В связи с тем, что проверка потребовала серьезных погружений в работу компании - по официальным данным до конца дошло только 36 из 50 участников - поэтому они стали экспертами в работе "Билайн" и также получили ценные призы, например, различные мобильные устройства, а также путевку на спортивно-музыкальный фестиваль BeeCamp, который будет проходить в Краснодарском крае с 15 по 24 августа.

Результата данного квеста будут использоваться для улучшения работы компании по всем направлениям.